学会沟通是现代职场人必备技能，不论上下级之间，亦或是同事之间，都少不了沟通。 一、沟通是什么? 1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动; 2. 沟通步骤:编码、解码、反馈; 3. 沟通之道:100%的责任 4. 沟通底线:说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵(亲和力) 1. 微笑:欲取之，先予之 2. 赞美:面子给你，里子给我 3. 频道同步:原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得(同理心) 1. 区别:换位思考与同情心 2. 步骤:辨识与反馈 3. 准则:先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五:一对多全盘"通杀"(演讲) 1. 演讲前:分析听众/设计纲要 2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后:总结/提升 六:组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通? 2. 如何跨部门沟通? 3. 如何处理沟通中冲突? 咨询电话：400-6062-502 咨询QQ：2531286930 联系我时，请说是在114黄页信息网看到的，谢谢！
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