微信公众号具有自主性高、信息传达快、针对性强、到达率高等天然优势, 是发布政府信息、提供公共服务和实现政民良好互动的绝佳渠道, 但由于发展时间尚短, 政务公众号在表达形式、内容选择、服务功能、创意呈现、宣传推广等方面水平参差不齐，发展遭遇瓶颈。
一、制约政务公众号的发展瓶颈
① 推广主要依赖“内消”, “外供”乏力
目前关注政务微信号的大多为体制内人员, 公众的参与度有限。只有部分活跃度高的头部公众号在内容、功能、粉丝数、阅读点赞量、互动评论等方面能与其他媒体、自媒体公号相匹敌, 而绝大部分公号阅读数极其有限, 潜力尚待开发和挖掘。
② 推送有余, 有效互动不足
点对点的精准传播和互动是微信区别于其他平台的优势, 目前绝大多数政务公众号实现了常态化运营, 但由于在后台收到的用户互动消息数量悬殊, 大多数账号未能真正实现与公众的有效互动, 即时互动和服务开发等功能流于形式化。
③ 各自为政, 服务碎片化
政务微信公众号如雨后春笋般“遍地开花”, 但公众号之间缺少协同, 各自为政。政务公众号更多地是名称的区别, 而非基于服务主题和内容来考量, 服务层级与边界性使服务性和功能性大打折扣。
二、新时期政务公众号的发展策略
1. 明晰定位, 用优质原创内容服务于民
政务公众号旨在“政民对话、服务于民”, 它既不是传统媒体的再生和演化, 也不是政府网站和政务微博的替代, 而是兼具精准传播和大众传播特性, 融合线上线下、公共与私人的新型纽带和渠道。政务微信公众号应是少而精和小而美, 围绕重大党政活动、重要决策部署和公众广泛关注的话题, 及时推送, 深度挖掘, 增强服务, 突出分层化、差异化、个性化和定制化。要努力成为政务和民生信息的首发平台、公众了解政策信息的第一窗口和应急管理、舆情应对及组织动员的媒介应用。
2. 增强互动性, 多维视角提升用户体验
政务微信公众号既要在信息发布、舆情通报、突发应急等多方面规范运营制度, 打造权威的信息发布与政策解读平台, 又要为公众提供贴心服务, 塑造亲民友善的政府形象。可推出“县长信箱”“民意征调”等栏目， 突出问政特色；或者着手公众号的政务矩阵建设, 整合单位横向、纵向协同部门的政务号，形成“一站式”服务平台，让越来越多的民生事务足不出户即可在线办理。
3. 让公众号“活”起来, 让文字“动”起来
政务公号在内容选取、语言风格等方面要与公众深度对接, 体现贴近性、关联性和趣味性，减少硬新闻报道, 用更多笔墨着眼服务百姓的民生资讯，让公众号“活”起来。可以是体现地区文化特色的栏目，推送地理、历史、艺术等方面的信息；也可以是运用音视频、H5等“融媒体”形式, 增强公众号丰富性和感染力，让我们的微信公众号能在同类型的政务号中脱颖而出，有助于迅速汇聚粉丝，服务于长期的政务宣传。
4. 及时发声回应社会关切, 引导正确舆论动向
互联网生态下, 微信已成为意见观点的集散地和社会舆论的放大器, 在突发事件或热点舆情蔓延时, 网络信息纷杂、难以甄别真假，此时政务公众号就要实时掌握舆论进程, 及时发声引导舆论动向, 当好社会“安全阀”，向群众传递正确的、真实的有效信息。
5. 勤修内功, 策划线上线下宣传活动
在加大信息采编和策划力度, 提高原创推文的比例和质量的同时，政务公众号还可以通过投放公益广告、合作互推、开展有奖调查、趣味游戏、社群互动建设等线上线下活动提高曝光度, 扩展人群覆盖面,交给有经验的第三方机构合作, 进行专业化的品牌运作。
网络舆情进入微传播时代, 网民对于突发公共事件与社会热点话题的参与热情高涨, 政务微信公众号的建立, 使大家获取社情民意的渠道更加多样化, 进一步拓展了网络问政的深度和广度, 有利于政府扩大影响力与舆论阵地。这同时也对政务号的运营提了更高要求，请谨记以下五大运营关键要点：
政务公众号没有服务意识，不行
把政务公众号当自家“黑板报”，不行
唯浏览量第一，不行
无视舆情发酵，不行
单打独斗没团队，不行
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